Ejemplos de reacciones positivas
Muchos de nosotros tememos expresar nuestro agradecimiento a los demás. Puede que nos preocupe que nuestros esfuerzos sean malinterpretados o que la persona que los recibe se sienta incómoda. O puede que nos cueste encontrar las palabras adecuadas para expresar lo que sentimos. He aquí cómo hacerlo bien.
Todos queremos que nos aprecien. Tanto si has aceptado una tarea cuando ya tienes el plato lleno, como si has trabajado durante los fines de semana para sacar adelante un proyecto o simplemente has estado ahí para un amigo del trabajo cuando necesitaba tu apoyo, un reconocimiento o un «gracias» puede hacernos sentir bien por los esfuerzos que hacemos, y los estudios lo corroboran.
Un estudio reciente de McKinsey & Company reveló que, aunque la mayoría de los empresarios creen que el gran número de personas que abandonaron sus puestos de trabajo este año buscaban una mejor remuneración, la mayoría lo hacían porque no se sentían valorados y carecían de un sentido de pertenencia en el trabajo. Otro estudio descubrió que recibir con más frecuencia el aprecio de nuestros compañeros y jefes no sólo nos hace sentir respetados, sino que también está relacionado con un mejor rendimiento.
Gracias por su texto de compra
Como empresa, es probable que reciba muchos comentarios de los clientes sobre la calidad de sus productos o servicios. Cada vez que recibe un correo electrónico con comentarios de los clientes, se le presenta la oportunidad de crear más ventas. Esta oportunidad existe incluso si el cliente no tiene más que críticas negativas sobre su experiencia con su empresa.
En este artículo, profundizamos en los dos tipos de comentarios que recibirá para su empresa, consejos para elaborar la nota o respuesta de correo electrónico perfecta y plantillas sencillas para escribir correos electrónicos de «agradecimiento por su valiosa opinión».
Estamos encantados de que el {{nombre_del_producto_o_servicio}} se adapte a tus necesidades. Nos sentimos muy orgullosos de nuestro trabajo, y nuestro más sincero deseo es que ayude a cada uno de nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Sus comentarios han demostrado que así es, y le agradecemos que nos lo haga saber.
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Gracias por esta gran reseña
El trabajo de su cliente no es darle una opinión directa después de cada interacción con su marca. Su función es simplemente realizar una compra con usted y, con suerte, recibir el valor previsto. Por lo tanto, cuando un cliente le da su opinión, es un gesto muy amable.
Independientemente de que la opinión sea positiva o negativa, es probable que se haya escrito con la intención de mejorar la experiencia del cliente en el futuro. Sea como sea, los comentarios son valiosos y pueden proporcionarle información importante para que los tenga en cuenta a la hora de adaptar su estrategia de marketing.
Dado que las opiniones son algo que los clientes deciden escribir y enviar desinteresadamente en su tiempo libre, lo menos que puede hacer es escribirles una carta de agradecimiento genuina a cambio. Al fin y al cabo, es importante enviar a sus clientes cartas de agradecimiento simplemente para demostrarles que aprecia su tiempo y su confianza. Por eso, a continuación, hemos incluido algunos consejos sobre cómo escribir una carta de agradecimiento específicamente en respuesta a los comentarios de los clientes.
Lo peor que puede hacer es redactar inmediatamente una carta de agradecimiento cuando recibe una opinión de un cliente. En el caso de los comentarios positivos, esto puede dar lugar a una carta demasiado entusiasta. En el caso de las opiniones negativas, podría resultar desconsiderado y poco profesional.
Mensaje de agradecimiento
Tanto si eres un directivo como un miembro del equipo, dar y recibir cumplidos es un elemento importante en las relaciones laborales. Sin embargo, las investigaciones demuestran que muchas personas sienten ansiedad ante la idea de intercambiar cumplidos, preocupadas por parecer un adulador o porque se malinterprete su cumplido. Para mejorar la forma de hacer cumplidos, también es importante mejorar la forma de recibirlos. Estos escenarios y sugerencias pueden ayudar a cualquiera a practicar el arte de dar y recibir cumplidos.
Tanto si eres un directivo como un colaborador individual, dar y recibir cumplidos desempeña un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de las relaciones en el trabajo. Cuando se hace bien, un cumplido es una de las formas más poderosas de hacer saber a alguien que lo valoramos y apreciamos. Sin embargo, estas interacciones aparentemente positivas pueden ser sorprendentemente difíciles de manejar tanto para quien las da como para quien las recibe. Algunas de mis primeras investigaciones, publicadas con el título «What to Do When Praise Makes You Uncomfortable» (Qué hacer cuando los elogios te hacen sentir incómodo), revelaron que, aunque la primera cosa que la gente asocia con el reconocimiento es sentirse valorado (88%), casi el 70% de las personas asocian la vergüenza o la incomodidad con el proceso de dar y recibir.